Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Definice cestovní kanceláře

Cestovní kancelář:

• Obchodní název: GigioInSim s.r.o.
• Sídlo: Wenceslas Square 15, 110 00 Praha 1, Česká republika
• IČO: 12345678
• DIČ: CZ12345678
• Zápis v OR: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 123456
• Licence CK: Č. 123/2024 (uděleno Ministerstvem pro místní rozvoj ČR)
• Kontakt: [email protected], +420 222 123 456

1.2 Předmět činnosti

Cestovní kancelář poskytuje následující služby:

• Organizování a zprostředkování poznávacích zájezdů
• Individuální cestovní služby
• Firemní cestování a incentivní programy
• Poradenství v oblasti cestovního ruchu
• Zprostředkování ubytování a dopravy
• Zprostředkování cestovního pojištění

2. Zákonná úprava

Tyto obchodní podmínky se řídí následujícími právními předpisy:

• Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu
• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Příslušné nařízení EU a mezinárodní úmluvy

3. Uzavření smlouvy

3.1 Objednávka

Smlouva o zájezdu vzniká:

• Podpisem písemné smlouvy
• Potvrzením elektronické objednávky
• Uhrazením zálohy nebo celé ceny zájezdu
• Převzetím cestovních dokladů

3.2 Povinné údaje v objednávce

Objednávka musí obsahovat:

• Osobní údaje všech účastníků (jméno, příjmení, datum narození)
• Adresu a kontaktní údaje objednavatele
• Specifikaci požadovaného zájezdu nebo služby
• Termín a místo poskytnutí služby
• Celkovou cenu a způsob platby

3.3 Potvrzení objednávky

Cestovní kancelář potvrzuje objednávku do 5 pracovních dnů. Potvrzení obsahuje:

• Podrobný popis objednaných služeb
• Celkovou cenu včetně všech poplatků
• Platební podmínky
• Informace o pojištění odpovědnosti
• Podmínky storna

4. Cena a platební podmínky

4.1 Cena zájezdu

Cena zájezdu zahrnuje:

• Všechny služby uvedené v popisu zájezdu
• DPH dle platných sazeb
• Pojištění odpovědnosti cestovní kanceláře

Cena nezahrnuje:

• Cestovní pojištění (pokud není výslovně uvedeno)
• Osobní výdaje účastníků
• Fakultativní výlety a služby
• Vízum a související poplatky
• Očkování a zdravotní prohlídky

4.2 Způsob platby

Platby můžete provést:

• Bankovním převodem na účet CK
• Platební kartou (Visa, Mastercard)
• Hotově v pobočce CK
• Online platbou přes platební bránu

4.3 Splatnost

• Záloha: 30% z celkové ceny při objednávce
• Doplatek: 30 dnů před odjezdem
• Last minute zájezdy: Celá cena při objednávce

5. Změny a storno

5.1 Změny ze strany klienta

Změny v objednávce jsou možné za následujících podmínek:

• Do 30 dnů před odjezdem: Poplatek 1.000 Kč + náklady třetích stran
• 30-15 dnů před odjezdem: Poplatek 2.000 Kč + náklady třetích stran
• Méně než 15 dnů: Změny možné pouze ve výjimečných případech

5.2 Storno ze strany klienta

Storno poplatky:

• Více než 60 dnů: 10% z ceny zájezdu
• 60-30 dnů: 25% z ceny zájezdu
• 29-15 dnů: 50% z ceny zájezdu
• 14-8 dnů: 75% z ceny zájezdu
• 7-1 den: 90% z ceny zájezdu
• V den odjezdu/nedostavení: 100% z ceny zájezdu

5.3 Storno ze strany CK

Cestovní kancelář může zrušit zájezd z následujících důvodů:

• Nedosažení minimálního počtu účastníků (oznamuje 21 dnů předem)
• Vyšší moc (přírodní katastrofy, válka, teroristické útoky)
• Závažné bezpečnostní riziko v destinaci

V případě storna ze strany CK vrátíme celou uhrazenou částku nebo nabídneme náhradní zájezd.

6. Cestovní doklady a vízum

6.1 Odpovědnost klienta

Klient je odpovědný za:

• Platnost cestovního pasu (min. 6 měsíců po návratu)
• Získání víza (pokud je požadováno)
• Splnění zdravotních požadavků destinace
• Očkování dle doporučení WHO

6.2 Služby CK

Cestovní kancelář poskytuje:

• Informace o vízových požadavcích
• Zprostředkování vízových služeb (za poplatek)
• Doporučení ohledně očkování
• Informace o bezpečnostní situaci

7. Pojištění

7.1 Pojištění odpovědnosti CK

Cestovní kancelář má uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu:

• Pojišťovna: [Název pojišťovny]
• Číslo smlouvy: [Číslo]
• Výše pojistného plnění: 50 milionů Kč

7.2 Cestovní pojištění

Doporučujeme uzavřít cestovní pojištění zahrnující:

• Léčebné výlohy v zahraničí
• Storno zájezdu
• Pojištění zavazadel
• Odpovědnost za škodu
• Úrazové pojištění

8. Reklamace

8.1 Uplatnění reklamace

Reklamaci můžete uplatnit:

• V průběhu zájezdu: Ihned u místního zástupce nebo průvodce
• Po návratu: Do 30 dnů písemně
• Způsob podání: Osobně, poštou nebo e-mailem

8.2 Náležitosti reklamace

Reklamace musí obsahovat:

• Identifikaci klienta a zájezdu
• Popis reklamované skutečnosti
• Požadovaný způsob vyřízení
• Doklady (foto, účtenky, potvrzení)

8.3 Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od doručení. Možné způsoby vyřízení:

• Finanční kompenzace
• Sleva na další zájezd
• Náhradní služba
• Odmítnutí neoprávněné reklamace

9. Práva a povinnosti stran

9.1 Povinnosti cestovní kanceláře

• Poskytovat služby dle smlouvy a těchto podmínek
• Informovat o změnách v programu
• Zajistit pojištění odpovědnosti
• Poskytnout asistenční služby
• Vyřídit reklamace v zákonné lhůtě

9.2 Povinnosti klienta

• Uhradit cenu zájezdu ve sjednaných termínech
• Dostavit se v čase a na místo dle programu
• Mít platné cestovní doklady
• Dodržovat pokyny průvodce a místní předpisy
• Chovat se slušně k ostatním účastníkům

10. Odpovědnost za škodu

10.1 Odpovědnost CK

Cestovní kancelář odpovídá za:

• Škody způsobené neplněním nebo vadným plněním smlouvy
• Škody způsobené svými zaměstnanci
• Škody způsobené smluvními partnery (s výjimkou vyšší moci)

10.2 Omezení odpovědnosti

Odpovědnost je omezena:

• Výší pojistného plnění pojištění odpovědnosti
• U letecké dopravy mezinárodními úmluvami
• U ubytování místními právními předpisy

10.3 Vyloučení odpovědnosti

CK neodpovídá za škody způsobené:

• Jednáním klienta (porušení pokynů, opilost)
• Vyšší mocí (přírodní katastrofy, stávky)
• Třetími osobami nepovinnými CK
• Okolnostmi, které nemohla předvídat ani ovlivnit

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů a platnými právními předpisy, zejména GDPR.

12. Řešení sporů

12.1 Mimosoudní řešení

Před podáním žaloby doporučujeme využít:

• Přímé jednání s CK
• Mediaci prostřednictvím Asociace cestovních kanceláří
• Českou obchodní inspekci (pro spotřebitelské spory)

12.2 Soudní řešení

Spory se řeší před obecnými soudy ČR podle českého práva. Místně příslušný je soud podle sídla CK nebo soud podle bydliště spotřebitele.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. prosince 2024 a nahrazují všechny předchozí verze.

13.2 Změny podmínek

CK si vyhrazuje právo změnit tyto podmínky. O změnách budou klienti informováni prostřednictvím webu.

13.3 Neplatnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

13.4 Kontaktní údaje

Pro všechny dotazy a reklamace kontaktujte:

• Adresa: Wenceslas Square 15, 110 00 Praha 1
• Telefon: +420 222 123 456
• E-mail: [email protected]
• Otevírací doba: Po-Pá 9:00-18:00, So 10:00-14:00